Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – MundoComodidad

En MundoComodidad buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Por ello contamos con una política clara de cambios y devoluciones.

Condiciones Generales

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica
  • Producto incorrecto
  • Producto dañado durante el transporte

No se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Productos usados
  • Productos abiertos
  • Productos manipulados incorrectamente
  • Productos sin empaque original
  • Productos con daños ocasionados por el cliente

Tiempo para Solicitar Cambios o Devoluciones

El cliente dispone de:

  • Hasta 3 días calendario después de recibir el producto para reportar novedades
  • Hasta 5 días calendario para gestionar el proceso completo según indicaciones del soporte

Después de este periodo no podremos garantizar la gestión.

Requisitos para la Solicitud

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá enviar:

  1. Número de pedido
  2. Nombre completo
  3. Fotografías claras del producto
  4. Descripción del inconveniente

La solicitud puede realizarse mediante:

Evaluación del Caso

Nuestro equipo revisará la información enviada y determinará si aplica:

  • Cambio del producto
  • Reposición
  • Reembolso
  • Rechazo de la solicitud

La respuesta será enviada en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Condiciones del Producto

Para ser aceptado, el producto debe:

  • Estar en condiciones originales
  • Mantener empaques y accesorios
  • No presentar señales de uso
  • Conservar etiquetas y sellos cuando corresponda

Costos de Transporte

  • Si el error es atribuible a MundoComodidad, asumiremos los costos de envío.
  • Si la devolución no cumple las condiciones establecidas, el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.

Garantía de Satisfacción

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. En situaciones especiales podremos ofrecer soluciones comerciales adicionales según evaluación interna.

Contacto

MundoComodidad
WhatsApp: 3234823494
Correo: stevensgm1@gmail.com